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Sesión 3: El cliente elige: desafíos de la apertura a la competencia minorista y la protección del consumidor
La liberalización de los mercados minoristas constituye una oportunidad estratégica para mejorar la eficiencia del sector y fomentar la capacidad de decisión del consumidor, permitiendo que los mecanismos de competencia protejan a los usuarios vulnerables. En esta sesión se abordarán los desafíos de la liberalización efectiva sin comprometer la equidad ni la calidad del servicio y cómo las distribuidoras pueden adaptar sus procesos comerciales y operativos para prosperar en un entorno de libre elección de suministrador.
